A Dalmer Fertilizantes busca oferecer produtos agrícolas, fertilizantes e insumos com qualidade, segurança e procedência. Para garantir transparência em nossas vendas, estabelecemos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nas compras realizadas pela loja virtual, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado, apresentando os dados do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.
O produto deverá ser devolvido, sem sinais de uso, violação, alteração ou dano, acompanhado de sua embalagem original e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, serão adotadas as providências cabíveis para restituição dos valores pagos, conforme a modalidade de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer problema que comprometa sua utilização, o cliente deverá comunicar a Dalmer Fertilizantes assim que identificar a ocorrência.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas:
Após a análise, sendo constatado que o problema é de responsabilidade da Dalmer Fertilizantes, do fabricante ou decorrente de vício do produto, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável, incluindo, quando cabível, troca, reparação, restituição do valor ou outra solução legalmente adequada.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a integridade das embalagens, quantidade de volumes e condições aparentes dos produtos.
Caso sejam identificados sinais de violação, embalagem danificada, vazamento, rasgo ou outra avaria aparente, recomendamos registrar a ocorrência junto à transportadora no momento da entrega e entrar em contato com a Dalmer Fertilizantes o mais breve possível.
Se possível, tire fotografias ou faça vídeos da embalagem e do produto para auxiliar na análise da ocorrência.
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Dalmer Fertilizantes para comunicar a divergência.
Após a confirmação do erro, serão fornecidas as orientações para devolução do produto e, conforme o caso, será providenciada a substituição pelo item correto ou outra solução aplicável.
O cliente não deverá utilizar, abrir, misturar ou alterar o produto antes de entrar em contato com nossa equipe.
Alguns produtos agrícolas e fertilizantes possuem características específicas de armazenamento, conservação, transporte e manuseio.
Por esse motivo, após o recebimento, o cliente deverá manter o produto em condições adequadas, observando as informações presentes na embalagem, no rótulo, na bula, quando aplicável, e nas orientações do fabricante.
Não serão consideradas para troca ou devolução situações decorrentes de armazenamento inadequado, utilização incorreta, manuseio indevido, alteração do produto ou descumprimento das orientações do fabricante, quando não houver responsabilidade da Dalmer Fertilizantes ou vício do produto.
Quando autorizada a devolução, a Dalmer Fertilizantes informará ao cliente os procedimentos necessários para o envio do produto.
O produto deverá ser acondicionado de forma adequada, sempre que possível em sua embalagem original, evitando danos durante o transporte.
Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora das condições estabelecidas poderão passar por análise antes da definição das providências cabíveis.
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis à transação.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por PIX ou outras modalidades, a restituição será realizada conforme os dados necessários para processamento do reembolso.
Quando a troca ou devolução decorrer de erro da Dalmer Fertilizantes, produto em desacordo com o pedido, vício, defeito ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, os custos de logística serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Em casos de devolução por arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor e as condições específicas da operação.
Para compras realizadas por empresas, produtores rurais ou outros clientes que adquiram produtos para utilização em suas atividades profissionais ou comerciais, poderão ser aplicadas condições específicas, considerando a natureza da operação e a legislação pertinente.
Em caso de dúvida, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de realizar a devolução.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Telefone/WhatsApp: (31) 3771-5419
Tenha em mãos o número do pedido, nota fiscal e informações sobre o produto. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
A Dalmer Fertilizantes se compromete a analisar cada solicitação de forma transparente e responsável, buscando solucionar eventuais ocorrências da melhor maneira possível e respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação às normas legais, aos procedimentos da loja virtual e às características dos produtos comercializados.
Dalmer Fertilizantes – Agricultura Lucrativa
Telefone/WhatsApp: (31) 3771-5419
